Simulace řízení poboček

Simulace vedeni tymu ineoCílem simulace je umožnit účastníkům osvojit si roli vedoucího pobočky (prodejny) a naučit se „žonglovat“ s priritami. Kroky vedoucího pak ovlivňují motivaci a kompetence zaměstnanců a ty se obratem promítají do prodejů.

Účastníci řeší zejména tyto oblasti vedení:

  • Rozvoj týmu – jak posilovat motivaci svých zaměstnanců? Jak investovat do jejich kompetencí?
  • Prioritizace a rozhodování – čemu dát v omezeném čase přednost? Týmu, svému rozvoji, zákazníkům či očekávání nadřízených?
  • Práce s týmem – jak komunikovat nespokojenost se členem týmu a docílit změny? Jak delegovat a udržet v týmu zdravé vztahy?
  • Práce s klientem – jak dávat zaměstnancům konkrétní zpětnou vazbu na jejich jednání s klienty? Jak „řídit“ péči o zákazníky v průběhu dne?

Následující video vysvětluje nejen mechanismy simulace, ale i proces jejího vzniku:

 

Mechanismy simulace

  • Účastníci v týmech simulují vedoucí několika různých poboček (např. banky).
  • V jednotlivých kolech všichni musejí rozhodnout, jak využít své omezené zdroje k rozvoji pobočky, což se zobrazuje na hracím plánu.
  • Hrací plán spolu s kartami zaměstnanců ukazuje, jak se rozvíjí tým a jeho příběh, jak funguje „trychtýř“ získávání zákazníků a jak se manažerovi daří zvládat celkovou pracovní zátěž.
  • Velká část simulace spočívá v nacvičování řešení různých situací z každodenní práce s týmem. Simulace je sestavená tak, aby praktický nácvik a zpětnou vazbu na každou procvičovanou situaci dostala většina účastníků, ne pouze několik vybraných jedinců.
Jakub(1)

Jakub Güttner
Partner
Tel: +420 6O8 832 9O6
jakubguttner(a)ineo.click